當抖音小店商品已經發貨，消費者申請已發貨僅退款，商家可以通過以下兩種方法來快速處理售後：
一、方法
售後小助手-已發貨僅退款
售後工作台-人工處理售後
二、操作說明
2.1售後小助手
2.2.1設置路徑
可在抖店後台-【售後】-【售後小助手】-【創建策略】進行配置
售後小助手的權限默認給店鋪主賬號開啟，子賬號如需使用，需要主賬號進行授權。
注：已發貨是指商家通過平台認可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限於後台填寫物流信息或批量導入物流信息等。
2.2.2策略介紹
已發貨僅退款場景下，售後小助手存在四種策略：
已發貨僅退款-ERP取消發貨自動退：消費者申請已發貨僅退款時，erp取消發貨後，可以自動同意退款。
已發貨僅退款-小金額自動同意退款：消費者申請發貨後僅退款時，若退款金額較小，可以自動同意退款，多用於補償場景;
已發貨僅退款-快遞攔截自動退：通過平台風控係統驗證的消費者申請僅退款時，如果此售後單僅有一個包裹且全為退款商品，係統自動發起快遞攔截。攔截成功(商家需承擔攔截費用)，小助手自動同意退款。
已發貨僅退款-拒簽後退款：消費者申請僅退款時，自動執行同意買家拒簽後退款，商家後續可根據物流狀態同意或拒絕退款，避免錢貨兩失。(開通後可有效降低體驗分的僅退款自主完結時長)
2.2人工處理售後
用戶發起已發貨僅退款申請後，商家可在【抖店後台】-【售後】-【售後工作台】處理售後。
【已發貨僅退款待處理】：展示所有已發貨僅退款狀態下待處理的售後單
商家需要在48小時內對訂單進行處理，否則係統默認進行【退款】處理。
商家可以通過搜索“訂單號”，“客戶姓名”，“客戶電話”，“創建時間”(即：用戶申請退款的日期)等來查找售後單。
商家可在售後列表頁進行單個處理或批量處理，也可進入售後詳情進行處理
注：建議商家優先進行快遞攔截(使用平台攔截功能或線下聯係快遞)以及拒簽後退款功能，或與用戶達成共識後由用戶撤銷&修改售後申請，若仍需拒絕(如生鮮、定製商品等)，可選擇對應的拒絕原因並根據提示上傳對應的舉證材料，避免因無故拒絕售後導致平台判罰。
三、常見問題
3.1商品發貨還在運輸途中，買家申請僅退款如何處理?
建議商家優先進行快遞攔截(使用平台攔截功能或線下聯係快遞)以及拒簽後退款功能，或與用戶達成共識後由用戶撤銷&修改售後申請，若商家拒絕買家訴求且未對物流進行攔截(或攔截失敗)，升級平台仲裁後，平台有權對商品進行快遞攔截返還商家(攔截成功後攔截費用由商家承擔，雙方另有約定的除外)，攔截成功後，平台有權判定支持買家退款。
3.2拒簽後退款會自動退款嗎?
商家同意拒簽後退款後，商家處理時效會由48小時變更為7天，商家需要根據物流狀態手動同意&拒絕退款，若商家超時未處理，7天後係統超時自動同意退款。
